9月27日，古井酒店股份有限公司與鹿馬智能科技（上海）有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將匯集各自優(yōu)勢資源，全力推進(jìn)“ALL-IN-ONE酒店智能前臺(tái)”項(xiàng)目在公司旗下“君萊”、“城市之家”品牌酒店落地，為廣大中小體量連鎖酒店及單體酒店脫困轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)的智能化解決方案。
智能酒店項(xiàng)目：投資人需要一雙“火眼金睛”
智能、科技是人工智能時(shí)代酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著移動(dòng)支付、圖像識(shí)別/人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和成熟，科技正在不斷地改變著酒店住宿業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)。一時(shí)間，各種酒店“黑科技”如自助機(jī)、機(jī)器人、無人酒店等等也是層出不窮，輪番上陣，吸睛度不錯(cuò)，但整體效果和用戶體驗(yàn)一般，“智慧酒店”的熱度也一度銳減。
原因很簡單，消費(fèi)者是聰明的消費(fèi)者。投資人滿腔熱血投資“情懷”，消費(fèi)者卻不見得會(huì)為你的“情懷”買單。高大上的“科技感”，帶來的是酒店投資成本的高負(fù)擔(dān)，這些都將切切實(shí)實(shí)地體現(xiàn)在消費(fèi)者的BILL上。消費(fèi)者不買賬，也是理所當(dāng)然。因此，在智能酒店項(xiàng)目的選擇上，酒店投資人還需要練就一雙“火眼金睛”，最好的不一定是最合適的。
“ALL-IN-ONE酒店智能前臺(tái)”：精準(zhǔn)研發(fā)高效服務(wù) 為中小酒店脫困轉(zhuǎn)型提供最優(yōu)解
酒店智能化項(xiàng)目目前為止還缺少成熟的系統(tǒng)性解決方案，至于酒店前臺(tái)服務(wù)，大抵也就限于自助入住機(jī)，而這并不能解決時(shí)下酒店前臺(tái)服務(wù)普遍面臨的問題。很多酒店前臺(tái)服務(wù)仍處于傳統(tǒng)酒店的思維定式中，在經(jīng)營過程中也都存有諸如以下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題：
u 前臺(tái)服務(wù)人員“招聘難”已成常態(tài)，缺人如何提供有效服務(wù)；
u 物價(jià)水平上漲，人工成本陡增，多個(gè)人卻創(chuàng)造不了更多效益；
u 市場競爭激烈，淡旺季明顯生意不穩(wěn)定，淡季前臺(tái)人員有富余卻不敢減人；
u 自助服務(wù)設(shè)備，缺少精準(zhǔn)研發(fā)，場景應(yīng)用有限，無人引導(dǎo)仍成擺設(shè)；
u 前臺(tái)是對(duì)客服務(wù)第一“窗口”，與客交互能力差，如何做口碑抓回頭客；
……
古井酒店此次攜手鹿馬智能科技戰(zhàn)略合作的“ALL-IN-ONE酒店智能前臺(tái)”聚焦場景應(yīng)用、高效服務(wù)和投資回報(bào)，為中小酒店脫困轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)性的行業(yè)解決方案。它不僅僅是為終端消費(fèi)者提供一個(gè)酒店入住、預(yù)訂、退房、會(huì)員、訂餐、支付等全功能一體化服務(wù)的智能化、便捷性選擇，更為重要的在于精準(zhǔn)定位酒店加盟合作伙伴及中小單體酒店老板的痛點(diǎn)和需求，為他們提供一套酒店智能前臺(tái)的完整的解決方案。它可以讓前臺(tái)登記更精簡、對(duì)客服務(wù)更高效、人工成本更優(yōu)化，可以讓前臺(tái)員工走出前臺(tái)，增進(jìn)與客戶的交流互動(dòng)，黏住客戶，進(jìn)而為酒店創(chuàng)造更多收益。